Verandering is onvermijdelijk. Transformatie is een keuze.

Elke organisatie verandert. Niet omdat ze dat besluit, maar omdat de wereld om haar heen niet stilstaat. Klanten veranderen. Concurrentie verandert. Technologie verandert. Wie niets doet, verandert alsnog, alleen niet in de richting die ze zelf had gekozen.

Dat is verandering als passief fenomeen. Het overkomt je.

Transformatie is iets anders. Transformatie is de bewuste keuze om sneller, beter, effectiever of anders te worden dan je nu bent. Niet omdat de omgeving je dwingt, maar omdat je hebt besloten waar je over twee jaar wil staan en wat daarvoor anders moet. Die keuze is het begin van een OGSM, en de totstandkoming ervan wordt vaak onderschat.

Wat er in een plan hoort en wat niet

Een marathonloper die zijn tijd wil verbeteren van 4:10 naar 3:45 schrijft niet op dat hij gaat lopen. Dat is wat er toch al gebeurt. Wat hij wel opschrijft zijn de intervaltrainingen en hoe vaak per week, een andere looptechniek, voeding aanpassen in de laatste x weken. Keuzes die iets veranderen aan wat deze loper doet. Dingen die het verschil maken tussen dezelfde tijd en een betere.

Wanneer ik bestaande plannen lees bij de start van een traject, staat er vaak precies het omgekeerde. De activiteiten staan centraal, de echte keuzes ontbreken. “We gaan klantgesprekken voeren.” “We gaan de processen doorlichten.” “We gaan de samenwerking versterken.” Dat is het ‘veterstrikken’ beschrijven terwijl de focus op een concrete finishlijn ontbreekt.

Run the business versus change the business

Er is een nuttig onderscheid tussen wat een organisatie doet om zichzelf draaiende te houden, en wat ze doet om zichzelf te verbeteren. De operatie, de dienstverlening, de dagelijkse taken, die lopen door. Daar heeft de organisatie geen plan voor nodig.

Een zorginstelling die haar doorlooptijden wil verkorten schrijft niet op dat ze patiënten gaat behandelen. Dat doet ze al. Ze schrijft op dat ze het triageproces wil herinrichten zodat de wachttijd van aanmelding tot eerste consult halveert, en welke keuze ze daarvoor maakt.

Wat een plan vastlegt is dat andere deel. Wat gaan we bewust anders doen? Waar willen we sneller zijn? Wat moet effectiever, en welke keuze maken we om dat voor elkaar te krijgen?

De urgentie van de keuze

Transformatie begint met de bereidheid om te benoemen wat nu niet goed genoeg is. Wat te langzaam gaat. Wat effectiever kan. Die eerlijkheid kan soms ongemakkelijk zijn, want ze impliceert dat de huidige situatie niet voldoende is. Maar het is wel wat een plan van een activiteitenlijst onderscheidt.

Een organisatie die beschrijft wat ze gaat doen, beheert haar eigen status quo. Een organisatie die kiest wat ze anders gaat doen, stuurt haar eigen toekomst.

Dat onderscheid, tussen beheren en sturen, is precies waar een OGSM voor is.

Benieuwd hoe wij dat doen met onze klanten? We nemen je er graag in mee.